¿Qué estamos buscando?
Un profesional licenciado con formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o ramas económico financieras.
Con diplomado o especialización en Analítica de Datos, Customer Experience o Mejora Continua (deseable).
¿Cuáles son las principales responsabilidades del cargo?
Optimizar el rendimiento y la eficiencia de los canales actuales, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y la experiencia del cliente.
Planificar, implementar y realizar el seguimiento de nuevos canales de atención y venta, garantizando su correcta ejecución y adopción por parte de los usuarios.
Supervisar y controlar las mejoras implementadas en los canales existentes, verificando su impacto en la productividad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Monitorear la apertura, cierre y traslado de puntos de atención físicos (PAFs) de la competencia, identificando oportunidades estratégicas de expansión o consolidación.
Diseñar y elaborar métricas de penetración de mercado y nivel de uso de canales digitales, generando reportes que faciliten la toma de decisiones.
Analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios por segmento y canal, con el fin de proponer estrategias que impulsen su utilización y fidelización.
Desarrollar análisis comparativos (benchmarking) de canales frente a la competencia, identificando mejores prácticas y oportunidades de mejora para la organización.
¿Qué conocimientos y competencias se esperan?
Canales de Atención Bancaria
Procesos de innovación
Conocimiento de herramientas de Business Intelligence
Ley de Servicios Financieros
Normativa de la ASFI
Código de Comercio
Excel Intermedio
Microsoft Office
Si cuentas con al menos 2 año de experiencia en funciones similares, postúlate!!!
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