¿Qué estamos buscando?

Un profesional licenciado con formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o ramas económico financieras.

Con diplomado o especialización en Analítica de Datos, Customer Experience o Mejora Continua (deseable).

¿Cuáles son las principales responsabilidades del cargo?

Optimizar el rendimiento y la eficiencia de los canales actuales, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y la experiencia del cliente.
Planificar, implementar y realizar el seguimiento de nuevos canales de atención y venta, garantizando su correcta ejecución y adopción por parte de los usuarios.
Supervisar y controlar las mejoras implementadas en los canales existentes, verificando su impacto en la productividad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Monitorear la apertura, cierre y traslado de puntos de atención físicos (PAFs) de la competencia, identificando oportunidades estratégicas de expansión o consolidación.
Diseñar y elaborar métricas de penetración de mercado y nivel de uso de canales digitales, generando reportes que faciliten la toma de decisiones.
Analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios por segmento y canal, con el fin de proponer estrategias que impulsen su utilización y fidelización.
Desarrollar análisis comparativos (benchmarking) de canales frente a la competencia, identificando mejores prácticas y oportunidades de mejora para la organización.

¿Qué conocimientos y competencias se esperan?

Si cuentas con al menos 2 año de experiencia en funciones similares, postúlate!!!

ANALISTA DE CANALES Y SERVICIOS – OFICINA NACIONAL (LA PAZ)